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Juego Responsable en Glorion
En Glorion (glorion247.com) creemos que el entretenimiento en línea debe ser siempre una experiencia segura, controlada y placentera. Esta página describe nuestros compromisos, las herramientas disponibles y los recursos de apoyo para quienes puedan necesitar ayuda.
1. Nuestro Compromiso
Glorion se compromete a operar bajo los más altos estándares de ética y protección al jugador. Entendemos que, aunque la gran mayoría de nuestros usuarios disfruta del juego de manera recreativa, existe una minoría que puede desarrollar conductas problemáticas. Nuestra responsabilidad como operador es minimizar ese riesgo mediante políticas claras, herramientas efectivas y una cultura corporativa que antepone el bienestar del jugador a cualquier objetivo comercial.
1.1. Principios rectores
- Transparencia: facilitamos información clara sobre probabilidades, límites y riesgos asociados al juego.
- Accesibilidad: las herramientas de autoprotección son gratuitas y están siempre disponibles en el panel de cuenta del jugador.
- Confidencialidad: cualquier solicitud relacionada con la limitación o exclusión de la cuenta se gestiona con la máxima discreción y sin penalización.
- Colaboración: trabajamos activamente con organizaciones externas de asistencia al jugador para ofrecer derivación profesional cuando sea necesario.
1.2. Definición de juego responsable
El juego responsable implica participar en actividades de azar de forma libre, consciente e informada, estableciendo límites económicos y temporales que se ajusten a las posibilidades reales de cada jugador. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni un mecanismo de escape emocional.
ℹ️ Recuerda: el juego conlleva riesgo de pérdida económica. Solo apuesta dinero que puedas permitirte perder y nunca juegues bajo los efectos del alcohol, la fatiga o el estrés emocional.
1.3. Relación con nuestros demás documentos
Esta política de juego responsable debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que regulan respectivamente el uso de la plataforma y el tratamiento de los datos personales de los jugadores, incluidos los datos relativos a la actividad de juego y las medidas de autoprotección activadas.
2. Reconocer el Juego Problemático
La ludopatía o adicción al juego es un trastorno reconocido clínicamente que puede afectar a cualquier persona, independientemente de su nivel socioeconómico, edad o formación. Identificar los signos de alerta de manera temprana es el primer paso para recuperar el control.
Revisa la siguiente lista de verificación. Si te reconoces en varios de estos puntos —o los reconoces en un ser querido— te recomendamos encarecidamente contactar con un profesional o con alguna de las organizaciones listadas en la Sección 6 de esta página.
2.1. Lista de verificación de señales de alerta
- Juego con mayor frecuencia o con cantidades superiores a las que tenía previsto inicialmente, sin ser capaz de detenerse en el momento planificado.
- Experimento la necesidad de apostar cantidades cada vez más elevadas para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción.
- He intentado reducir o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin conseguirlo de manera sostenida.
- El pensamiento recurrente sobre el juego —planificar próximas sesiones, recordar jugadas pasadas o buscar dinero para apostar— ocupa gran parte de mi tiempo.
- Recurro al juego como vía de escape ante situaciones de estrés, ansiedad, soledad o conflictos personales.
- He mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre la frecuencia o el importe de mis apuestas.
- He descuidado obligaciones laborales, académicas o familiares como consecuencia del tiempo dedicado al juego.
- He recurrido a préstamos, créditos o he vendido pertenencias para financiar mi actividad de juego.
- Siento irritabilidad, ansiedad o malestar físico cuando intento reducir o dejar de jugar.
- Tras una pérdida significativa, siento un impulso irresistible de volver a jugar con el objetivo de recuperar lo perdido («perseguir pérdidas»).
⚠️ Atención: si has marcado mentalmente tres o más de los puntos anteriores, considera contactar con un especialista. El reconocimiento del problema es el paso más importante hacia la recuperación.
3. Herramientas de Protección al Jugador
Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión accesibles directamente desde el panel de configuración de la cuenta. Estas herramientas son de aplicación inmediata y pueden activarse en cualquier momento, sin coste alguno y sin necesidad de justificación.
3.1. Límites de Depósito
Permite establecer un importe máximo de fondos que puede ingresarse en la cuenta durante un período determinado. Los períodos disponibles son diario, semanal y mensual. La reducción de un límite surte efecto de manera inmediata; el incremento queda sujeto a un período de reflexión de 24 horas antes de hacerse efectivo.
3.2. Límites de Pérdida
Define la cantidad máxima que el jugador acepta perder en un intervalo temporal concreto (diario, semanal o mensual). Al alcanzar dicho umbral, la plataforma suspende automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que comience el siguiente período, sin perjuicio de que el jugador pueda retirar el saldo disponible en cualquier momento.
3.3. Límites de Apuesta
Establece el importe máximo que puede apostarse en una sola ronda o transacción. Esta herramienta resulta especialmente útil para jugadores que desean mantener un control estricto sobre el valor unitario de cada jugada, con independencia del saldo total disponible en la cuenta.
3.4. Límites de Tiempo de Sesión
Fija la duración máxima de cada sesión de juego. Al alcanzar el límite establecido, la plataforma muestra un aviso y, transcurrido un breve período de gracia, cierra la sesión automáticamente. El jugador recibirá también alertas periódicas durante la sesión que le informan del tiempo transcurrido.
3.5. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)
Permite pausar temporalmente el acceso a la cuenta por un período definido por el jugador: 24 horas, 7 días, 30 días o cualquier intervalo personalizado de hasta 6 semanas. Durante el período de pausa, no es posible realizar depósitos ni apuestas. El saldo acumulado permanece disponible para su retirada.
3.6. Autoexclusión
La autoexclusión es la medida más restrictiva disponible. El jugador solicita el bloqueo de su cuenta por un período mínimo de 6 meses, con opciones de 1, 3 o 5 años, o de forma indefinida. Durante el período de autoexclusión, la cuenta queda suspendida, se bloquean las comunicaciones comerciales y no se aceptan solicitudes de reactivación hasta que expire el plazo acordado. Para solicitar la autoexclusión, escribe a nuestro servicio de atención al cliente.
3.7. Realidad Verificada (Reality Check)
A intervalos regulares configurables (cada 30, 60 o 120 minutos), la plataforma muestra un resumen de la actividad de la sesión actual: tiempo transcurrido, saldo neto de ganancias y pérdidas y número de rondas jugadas. Este recordatorio ayuda al jugador a mantener una perspectiva objetiva sobre su actividad.
3.8. Historial de actividad y estados de cuenta
Todo jugador registrado puede acceder en cualquier momento a un historial detallado de sus transacciones, apuestas y resultados. La consulta de este historial es gratuita e ilimitada y puede exportarse en formato PDF para su revisión personal.
4. Consejos para un Juego Responsable
Además de las herramientas técnicas disponibles en la plataforma, existen hábitos y actitudes que contribuyen de forma decisiva a mantener una relación saludable con el juego. A continuación se presentan las recomendaciones más relevantes.
Establece un presupuesto fijo antes de empezar a jugar y considera esa cantidad como gasto de ocio, no como inversión.
Fija límites de tiempo para cada sesión. Cuando llegue el momento, cierra la plataforma independientemente del resultado.
Nunca juegues para recuperar pérdidas. Perseguir pérdidas es la principal causa de endeudamiento en jugadores problemáticos.
Juega cuando estés tranquilo. Evita apostar bajo los efectos del estrés, el alcohol, la fatiga o conflictos emocionales.
El azar es impredecible. Ninguna estrategia garantiza ganancias. Los juegos de casino son, por diseño, favorables a la casa.
Alterna el juego con otras actividades de ocio y mantén el equilibrio con tus responsabilidades laborales, familiares y sociales.
Revisa tu historial regularmente. Consultar tu actividad pasada te ayuda a detectar patrones de gasto no deseados de forma temprana.
Habla con alguien de confianza si sientes que el juego empieza a afectar tu vida cotidiana o tus relaciones personales.
5. Protección de Menores
5.1. Edad mínima de acceso
El acceso y uso de la plataforma Glorion está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de aplicación absoluta y no admite excepciones. Cualquier usuario que proporcione información falsa sobre su edad con el fin de eludir este requisito incurrirá en una infracción grave de nuestros Términos y Condiciones, lo que conllevará la cancelación inmediata de la cuenta y la retención de los saldos pendientes conforme a la normativa aplicable.
5.2. Verificación de identidad y edad
Como parte del proceso de incorporación de nuevos jugadores (Know Your Customer – KYC), Glorion exige la verificación documental de la identidad y la edad de todos los usuarios antes de que puedan realizar su primer depósito o retirada. Los documentos aceptados incluyen el Documento Nacional de Identidad (DNI), el pasaporte vigente y el permiso de residencia con fotografía. Mientras la verificación está pendiente, la cuenta permanecerá en modo restringido.
5.3. Medidas técnicas de control de acceso
Además de la verificación documental, Glorion implementa sistemas automatizados de detección de comportamientos que puedan indicar el uso de la plataforma por parte de un menor. Si se detectan indicios, la cuenta es suspendida preventivamente y se solicita documentación adicional.
5.4. Recomendaciones para padres y tutores
Si en tu hogar convives con menores de edad, te recomendamos adoptar las siguientes medidas para evitar que puedan acceder a plataformas de juego en línea:
- Instala software de control parental en todos los dispositivos de uso compartido (ordenadores, tablets, smartphones y smart TVs). Herramientas como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o el control parental nativo de cada sistema operativo permiten bloquear categorías de sitios web, incluidos los casinos en línea.
- Nunca almacenes contraseñas de acceso a la plataforma en dispositivos de uso compartido ni permitas que el navegador las recuerde automáticamente.
- Cierra siempre la sesión al terminar de jugar, especialmente en dispositivos que puedan ser utilizados por otras personas del hogar.
- Mantén tu información de pago (tarjetas, monederos digitales) protegida con contraseñas adicionales y no compartidas.
- Mantén conversaciones abiertas con los menores a tu cargo sobre los riesgos asociados al juego de azar, su naturaleza como actividad solo apta para adultos y los efectos negativos que puede tener en la economía familiar y el bienestar personal.
⚠️ Si tienes conocimiento o sospechas fundadas de que un menor de edad está utilizando nuestra plataforma, te rogamos que nos lo notifiques de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente. Actuaremos de forma inmediata para investigar y, de confirmarse, cancelar la cuenta.
6. Recursos de Apoyo
Si tú o alguien cercano necesitáis ayuda relacionada con el juego problemático, a continuación encontraréis una selección de organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos, confidenciales y profesionales. Buscar ayuda es siempre la decisión más inteligente y valiente.
| Organización | Descripción | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados |
Red nacional de asociaciones regionales especializadas en la rehabilitación de personas con dependencia del juego. Ofrece asesoramiento, terapia individual y grupal, y apoyo a familias. | 📞 los recursos de ayuda especializada (gratuito) www.fejar.org |
Lunes a viernes 9:00 – 19:00 h |
| Jugadores Anónimos España | Programa de recuperación basado en el modelo de los 12 Pasos. Cuenta con grupos de apoyo presenciales en las principales ciudades españolas y sesiones en línea. Totalmente gratuito y confidencial. | www.jugadoresanonimos.org | Grupos presenciales con frecuencia semanal; online disponible |
| Gambling Therapy | Servicio internacional de apoyo emocional y asesoramiento práctico para personas afectadas por el juego problemático. Dispone de chat en vivo, foros de ayuda y recursos en español. | www.gamblingtherapy.org | Chat disponible 24 h / 7 días |
| JugarBIEN.es Portal Oficial DGOJ |
Portal de juego responsable dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego (Gobierno de España). Incluye tests de autoevaluación, directorio de recursos por comunidad autónoma e información científica actualizada. | www.jugarbien.es | Disponible en línea las 24 h |
| Plan Nacional sobre Drogas Ministerio de Sanidad |
Organismo gubernamental que incluye el juego problemático entre sus áreas de intervención. Ofrece información, derivación a recursos especializados y acceso a tratamiento gratuito a través del Sistema Nacional de Salud. | www.sanidad.gob.es/pnsd | Atención presencial por cita previa en centros del SNS |
| Hospital Universitario de Bellvitge Barcelona |
Unidad de Juego Patológico de referencia europea. Ofrece evaluación diagnóstica, tratamiento psiquiátrico especializado y programas de rehabilitación para personas con trastorno por juego y sus familias. | 📞 93 260 74 22 bellvitgehospital.cat |
Atención con derivación médica previa |
| GamCare | Organización internacional de referencia que proporciona información, asesoramiento y apoyo a personas afectadas por el juego problemático, con recursos y herramientas de autoayuda disponibles en línea. | www.gamcare.org.uk | Disponible en línea las 24 h |
| BeGambleAware | Portal educativo internacional centrado en la prevención y el juego responsable. Proporciona información objetiva sobre los riesgos del juego y herramientas de autoayuda para mantener el control. | www.begambleaware.org | Disponible en línea las 24 h |
Todos los servicios anteriores son independientes de Glorion y ofrecen asesoramiento imparcial orientado exclusivamente al bienestar del jugador y de su entorno familiar.
7. Contáctanos
Si deseas activar alguna de las herramientas de protección descritas en esta página, tienes preguntas sobre nuestra política de juego responsable, deseas notificar el acceso de un menor o necesitas derivación a recursos de ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderte.
Para solicitar autoexclusión, activar límites, notificar acceso de menores o cualquier consulta relacionada con el juego responsable.
Para cualquier consulta relativa al tratamiento de tus datos personales vinculados a la actividad de juego o a las medidas de protección activadas. Consulta también nuestra Política de Privacidad.
Nuestro equipo procura responder a todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las solicitudes de autoexclusión se procesan de forma inmediata y prioritaria, sin demoras administrativas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.